Меню

Условия и положения

Последнее обновление: 23 октября 2026 г.

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют использование сайта https://vietone.travel и бронирование туристических услуг у VietOne Travel («VietOne», «мы», «нас»). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед использованием сайта или бронированием.

1. Кто мы

VietOne Travel — туроператор по въездному туризму и DMC (destination management company), законно учреждённый во Вьетнаме и имеющий лицензию международного туроператора, выданную Национальным управлением по туризму Вьетнама.

2. Сфера применения

Настоящие Условия применяются (а) к каждому посещению и использованию нашего сайта и (б) ко всем турам, пакетам и туристическим услугам, забронированным у нас — напрямую путешественником или через турагента либо партнёра.

Бронирования турагентов и других партнёров (B2B) дополнительно регулируются агентским договором между VietOne и соответствующим партнёром. При расхождениях между агентским договором и настоящими Условиями для отношений с этим партнёром приоритет имеет агентский договор.

3. Определения

4. Использование сайта и интеллектуальная собственность

Вы можете использовать наш сайт в личных информационных целях, а Агенты — для подготовки предложений своим клиентам. Запрещается злоупотреблять сайтом, пытаться получить несанкционированный доступ, нарушать его работу или собирать его содержимое автоматизированными средствами.

Всё содержимое сайта, включая тексты, программы туров, фотографии, видео, логотипы и дизайн, принадлежит VietOne или используется по лицензии и охраняется законодательством об интеллектуальной собственности. Копирование, воспроизведение, изменение или публикация в коммерческих целях без нашего предварительного письменного согласия запрещены, за исключением случаев, предусмотренных агентским договором.

Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты. Мы не несём ответственности за их содержание и деятельность.

5. Достоверность информации и цены

Мы стараемся поддерживать информацию на сайте точной и актуальной. Однако программы, описания, фотографии и цены на сайте носят общий информационный характер и не являются обязывающей офертой. Услуги, расписания и цены могут меняться, например из-за изменений у Поставщиков, сезонности, курсов валют, налогов или стоимости топлива.

Обязывающими являются цена и условия, указанные в вашем Предложении и Подтверждении бронирования. Предложения действительны в течение указанного в них срока и при условии наличия мест на момент бронирования.

6. Бронирование и подтверждение

Запрос на бронирование можно отправить через сайт, по телефону или через вашего Агента. Договор считается заключённым только после выдачи нами Подтверждения бронирования. Пожалуйста, внимательно проверьте Подтверждение бронирования и проездные документы и немедленно сообщите нам (или своему Агенту) о любых ошибках.

Лицо, оформляющее бронирование, подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, что оно уполномочено принять настоящие Условия от имени всех путешественников в бронировании и что предоставленные данные (включая имена точно как в паспортах) верны и полны.

7. Оплата

Размер предоплаты, сроки окончательной оплаты, способы оплаты и валюта указываются в вашем Предложении или Подтверждении бронирования, а для Агентов — в агентском договоре. Банковские комиссии и сборы за платежи распределяются в соответствии с этими документами.

Если оплата не поступила в срок, мы вправе аннулировать бронирование и применить штрафы за отмену, указанные в Подтверждении бронирования.

8. Изменения и отмена со стороны Клиента

Запросы на изменение или отмену бронирования направляются нам в письменной форме (напрямую или через Агента). Изменения возможны при наличии мест и могут повлечь дополнительные расходы или сборы Поставщиков.

Штрафы за отмену и условия возврата средств определяются вашим Предложением, Подтверждением бронирования или агентским договором. Некоторые Услуги, например внутренние авиаперелёты, отдельные отели, круизы или особые мероприятия, после бронирования могут быть невозвратными. За неиспользованные Услуги, пропущенные части тура или досрочный отъезд возврат не производится, если иное не согласовано письменно.

9. Изменения и отмена со стороны VietOne

Иногда нам может потребоваться изменить части программы, например порядок посещений, отель аналогичного уровня, транспорт или время. Мы сообщим об этом как можно скорее и предложим подходящие альтернативы.

Если мы вынуждены отменить бронирование по причинам, не связанным с форс-мажором или виной Клиента, мы предложим равноценную альтернативу или вернём суммы, уплаченные нам за отменённые Услуги.

Форс-мажор: мы не несём ответственности за неисполнение обязательств или изменения, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая стихийные бедствия, неблагоприятную погоду, тайфуны и наводнения, эпидемии, войны, беспорядки, терроризм, забастовки, действия властей, закрытие границ, а также сбои у Поставщиков или авиакомпаний. В таких случаях мы постараемся помочь и вернуть от Поставщиков возвратные суммы; размер возврата зависит от сумм, возвращённых нам Поставщиками, за вычетом уже понесённых расходов.

10. Документы, визы, здоровье и страхование

Мы не несём ответственности за расходы или последствия, вызванные отсутствием или недействительностью документов, отказом во въезде или недостаточной страховкой.

11. Поведение путешественников

Путешественники обязаны следовать указаниям гидов и Поставщиков, уважать местные законы, обычаи и окружающую среду и вести себя так, чтобы не подвергать опасности и не беспокоить других. Мы вправе исключить из тура путешественника, чьё поведение серьёзно нарушает ход тура или создаёт опасность для других; в этом случае возврат не производится, а дополнительные расходы несёт путешественник.

12. Ответственность и её ограничения

Мы отвечаем за организацию Услуг с должной тщательностью. Многие Услуги оказываются независимыми Поставщиками на их собственных условиях. Мы не несём ответственности за действия, бездействие или нарушения Поставщиков, а также за ущерб, причинённый самим путешественником, третьими лицами, не связанными с Услугами, или форс-мажором.

В пределах, допустимых законом, наша ответственность по любому требованию ограничивается ценой, уплаченной нам за соответствующие Услуги, и мы не отвечаем за косвенные убытки. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по применимому праву.

13. Претензии

Во время поездки: если что-то не соответствует забронированному, немедленно сообщите об этом гиду, нашей местной команде или своему Агенту, чтобы мы могли попытаться решить вопрос на месте. Проблемы, о которых не сообщили во время поездки, может быть сложно устранить позже.

После поездки: оставшиеся претензии направляйте в письменной форме через страницу Контакты или через Агента как можно скорее после возвращения, с подробным описанием и подтверждающими документами. Мы рассмотрим претензию и оперативно ответим.

14. Конфиденциальность

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

15. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Социалистической Республики Вьетнам. Мы стремимся урегулировать любые споры мирным путём. Если это невозможно, споры рассматриваются компетентными судами города Хошимин, Вьетнам, если императивные нормы права не предусматривают иное или в агентском договоре не согласована иная подсудность.

16. Изменение Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Версия, опубликованная на этой странице, действует с даты, указанной вверху. К бронированию применяются Условия, действовавшие на момент выдачи Подтверждения бронирования.

17. Контакты

Если у вас есть вопросы по настоящим Условиям, свяжитесь с нами через страницу Контакты или по телефону (+84) 28 3636 0588.

Linkedin Facebook Instagram