Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung von https://vietone.travel sowie die Buchung von Reiseleistungen bei VietOne Travel („VietOne“, „wir“, „uns“). Bitte lesen Sie sie sorgfältig, bevor Sie unsere Website nutzen oder eine Buchung vornehmen.
1. Wer wir sind
VietOne Travel ist ein Incoming-Reiseveranstalter und eine Destination Management Company (DMC) mit Sitz in Vietnam, rechtmäßig nach vietnamesischem Recht gegründet und von der vietnamesischen nationalen Tourismusbehörde als internationaler Reiseveranstalter lizenziert.
- Adresse: 25 Street 9, Khanh Hoi Ward (ehemals District 4), Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam
- Telefon: (+84) 28 3636 0588
- Kontakt: über das Formular auf unserer Seite Kontakt
2. Geltungsbereich
Diese AGB gelten (a) für jeden Besuch und jede Nutzung unserer Website und (b) für alle bei uns gebuchten Touren, Pakete und Reiseleistungen, unabhängig davon, ob sie direkt von Reisenden oder über ein Reisebüro bzw. einen Partner gebucht werden.
Buchungen von Reisebüros und anderen Geschäftspartnern (B2B) unterliegen zusätzlich dem Agenturvertrag zwischen VietOne und dem jeweiligen Partner. Bei Widersprüchen zwischen dem Agenturvertrag und diesen AGB hat für diese Partnerbeziehung der Agenturvertrag Vorrang.
3. Begriffsbestimmungen
- „Reisender“: jede Person, die an einer Tour teilnimmt oder eine von VietOne organisierte Leistung in Anspruch nimmt.
- „Agentur“ oder „Partner“: ein Reisebüro, Reiseveranstalter oder anderes Unternehmen, das Leistungen bei VietOne für seine Kunden bucht.
- „Kunde“: die Person oder das Unternehmen, die bzw. das die Buchung vornimmt und für die Zahlung verantwortlich ist (ein direkt buchender Reisender oder eine Agentur).
- „Leistungen“: Touren, Pakete, Unterkünfte, Transfers, Reiseleiter, Ausflüge und sonstige von VietOne organisierte Reiseleistungen.
- „Angebot“: unser schriftliches Angebot mit Angabe der Leistungen, des Preises und der geltenden Bedingungen.
- „Buchungsbestätigung“: unsere schriftliche Bestätigung, dass eine Buchung angenommen wurde.
- „Leistungsträger“: unabhängige Dritte, die Leistungen erbringen, z. B. Hotels, Fluggesellschaften, Transportunternehmen, Kreuzfahrtanbieter, Restaurants und Sehenswürdigkeiten.
4. Nutzung der Website und geistiges Eigentum
Sie dürfen unsere Website zu persönlichen Informationszwecken nutzen, Agenturen zudem zur Erstellung von Angeboten für ihre Kunden. Es ist untersagt, die Website missbräuchlich zu nutzen, sich unbefugt Zugang zu verschaffen, ihren Betrieb zu stören oder Inhalte automatisiert auszulesen.
Sämtliche Inhalte der Website, einschließlich Texte, Reiseprogramme, Fotos, Videos, Logos und Design, sind Eigentum von VietOne oder lizenziert und urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung oder Veröffentlichung zu gewerblichen Zwecken ist ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet, sofern im Agenturvertrag nichts anderes vereinbart ist.
Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für deren Inhalte und Praktiken sind wir nicht verantwortlich.
5. Richtigkeit der Informationen und Preise
Wir bemühen uns, die Informationen auf unserer Website korrekt und aktuell zu halten. Reiseverläufe, Beschreibungen, Fotos und Preise auf der Website dienen jedoch nur der allgemeinen Information und stellen kein verbindliches Angebot dar. Leistungen, Zeitpläne und Preise können sich ändern, z. B. durch Änderungen bei Leistungsträgern, Saisonalität, Wechselkurse, Steuern oder Treibstoffkosten.
Verbindlich sind der Preis und die Bedingungen in Ihrem Angebot und Ihrer Buchungsbestätigung. Angebote gelten für den darin genannten Zeitraum und vorbehaltlich der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung.
6. Buchung und Bestätigung
Eine Buchungsanfrage kann über unsere Website, telefonisch oder über Ihre Agentur gestellt werden. Ein Vertrag kommt erst mit unserer Buchungsbestätigung zustande. Bitte prüfen Sie die Buchungsbestätigung und die Reiseunterlagen sorgfältig und teilen Sie uns (oder Ihrer Agentur) Fehler umgehend mit.
Die buchende Person bestätigt, dass sie mindestens 18 Jahre alt ist, berechtigt ist, diese AGB im Namen aller Reisenden der Buchung anzunehmen, und dass die gemachten Angaben (einschließlich der Namen exakt wie im Reisepass) richtig und vollständig sind.
7. Zahlung
Anzahlung, Fälligkeit der Restzahlung, akzeptierte Zahlungsarten und Währungen richten sich nach Ihrem Angebot bzw. Ihrer Buchungsbestätigung oder, für Agenturen, nach dem Agenturvertrag. Bank- und Zahlungsgebühren werden gemäß diesen Unterlagen getragen.
Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein, können wir die Buchung stornieren und die in Ihrer Buchungsbestätigung genannten Stornogebühren berechnen.
8. Änderungen und Stornierung durch den Kunden
Änderungs- oder Stornierungswünsche sind uns schriftlich (direkt oder über Ihre Agentur) mitzuteilen. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten oder Gebühren der Leistungsträger verursachen.
Stornogebühren und Erstattungsbedingungen richten sich nach Ihrem Angebot, Ihrer Buchungsbestätigung oder dem Agenturvertrag. Einige Leistungen, z. B. Inlandsflüge, bestimmte Hotels, Kreuzfahrten oder besondere Veranstaltungen, können nach der Buchung nicht erstattungsfähig sein. Für nicht in Anspruch genommene Leistungen, versäumte Programmteile oder vorzeitige Abreise erfolgt keine Erstattung, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
9. Änderungen und Absage durch VietOne
Gegebenenfalls müssen wir Teile des Reiseverlaufs ändern, z. B. die Reihenfolge der Besichtigungen, Hotels gleichwertiger Kategorie, Transportmittel oder Zeiten. Wir informieren Sie so früh wie möglich und bieten geeignete Alternativen an.
Müssen wir eine Buchung aus Gründen absagen, die weder auf höherer Gewalt noch auf einem Verschulden des Kunden beruhen, bieten wir eine gleichwertige Alternative oder die Erstattung der an uns gezahlten Beträge für die abgesagten Leistungen an.
Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Nichterfüllung oder Änderungen aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, darunter Naturkatastrophen, Unwetter, Taifune und Überschwemmungen, Epidemien, Krieg, Unruhen, Terrorismus, Streiks, behördliche Maßnahmen, Grenzschließungen sowie Störungen bei Leistungsträgern oder Fluggesellschaften. In solchen Fällen unterstützen wir Sie nach besten Kräften und bemühen uns um Erstattungen durch die Leistungsträger; eine Erstattung richtet sich nach den von den Leistungsträgern zurückerhaltenen Beträgen abzüglich bereits entstandener Kosten.
10. Reisedokumente, Visa, Gesundheit und Versicherung
- Reisepass und Visum: Jeder Reisende ist selbst dafür verantwortlich, einen gültigen Reisepass (in der Regel mindestens sechs Monate über die Einreise hinaus gültig) und das erforderliche Visum bzw. eine Visumbefreiung für Vietnam und alle weiteren besuchten Länder zu besitzen. Informationen auf unserer Website, einschließlich unserer FAQ, dienen nur zur allgemeinen Orientierung; Bestimmungen können sich ändern, bitte informieren Sie sich bei den zuständigen Behörden.
- Gesundheit: Reisende sind für gesundheitliche Anforderungen, Impfungen und Medikamente selbst verantwortlich und müssen uns vorab über Erkrankungen, Einschränkungen oder Ernährungsbedürfnisse informieren, die die Reise beeinflussen können.
- Versicherung: Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung, die Reiserücktritt, medizinische Behandlung, Rücktransport, Unfälle und Gepäckverlust abdeckt.
Für Kosten oder Folgen fehlender oder ungültiger Dokumente, verweigerter Einreise oder unzureichenden Versicherungsschutzes übernehmen wir keine Verantwortung.
11. Verhalten der Reisenden
Reisende haben den Anweisungen der Reiseleiter und Leistungsträger zu folgen, die örtlichen Gesetze, Sitten und die Umwelt zu respektieren und sich so zu verhalten, dass andere weder gefährdet noch gestört werden. Wir können Reisende von einer Tour ausschließen, deren Verhalten die Tour erheblich stört oder andere gefährdet; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung, und zusätzliche Kosten trägt der Reisende.
12. Haftung und Haftungsbeschränkung
Wir sind für die sorgfältige Organisation der Leistungen verantwortlich. Viele Leistungen werden von unabhängigen Leistungsträgern zu deren eigenen Bedingungen erbracht. Wir haften nicht für Handlungen, Unterlassungen oder Versäumnisse von Leistungsträgern sowie für Schäden, die vom Reisenden selbst, von nicht an den Leistungen beteiligten Dritten oder durch höhere Gewalt verursacht werden.
Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung für jeden Anspruch auf den an uns gezahlten Preis der betroffenen Leistungen begrenzt; für mittelbare Schäden und Folgeschäden haften wir nicht. Gesetzlich zwingende Haftung bleibt von diesen AGB unberührt.
13. Reklamationen
Während der Reise: Entspricht etwas nicht der Buchung, informieren Sie bitte umgehend Ihren Reiseleiter, unser Team vor Ort oder Ihre Agentur, damit wir versuchen können, das Problem direkt zu lösen. Mängel, die während der Reise nicht gemeldet werden, lassen sich nachträglich oft nur schwer beheben.
Nach der Reise: Verbleibende Reklamationen richten Sie bitte möglichst bald nach Ihrer Rückkehr schriftlich über unsere Seite Kontakt oder über Ihre Agentur an uns, mit einer genauen Beschreibung und etwaigen Belegen. Wir prüfen Ihr Anliegen und antworten zeitnah.
14. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.
15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese AGB unterliegen dem Recht der Sozialistischen Republik Vietnam. Wir bemühen uns zunächst um eine gütliche Einigung. Ist dies nicht möglich, sind die zuständigen Gerichte in Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam, zuständig, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt oder im Agenturvertrag kein anderer Gerichtsstand vereinbart ist.
16. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung gilt ab dem oben angegebenen Datum. Für eine Buchung gelten die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültigen AGB.
17. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie uns bitte über unsere Seite Kontakt oder telefonisch unter (+84) 28 3636 0588.